Kebijakan Refund

Garansi 30 hari uang kembali. Jika produk TOETUP tidak sesuai ekspektasimu, kami pulangkan dananya — tanpa drama.

Siapa yang berhak refund?

Setiap pembeli TOETUP yang membeli langsung dari website resmi toetup.com, Shopee, atau Tokopedia Official Store kami, dalam 30 hari sejak tanggal penerimaan barang.

Kondisi yang dapat direfund

• Produk rusak / cacat produksi saat tiba.
• Salah kirim (SKU atau varian berbeda dari pesanan).
• Setelah mencoba minimal 7 hari pemakaian sesuai panduan, pembeli merasa produk tidak memberikan efek yang dijanjikan.
• Reaksi alergi kulit yang tidak hilang dalam 48 jam (disertai foto area terdampak).

Kondisi yang tidak dapat direfund

• Kemasan primer sudah rusak/dibuang & seluruh strip sudah dipakai.
• Pembelian dari reseller/toko yang bukan mitra resmi TOETUP.
• Lewat dari 30 hari sejak tanggal penerimaan.

Cara mengajukan refund

1. Hubungi CS kami via WhatsApp +62 896-1289-1918 dengan menyertakan Order ID (format: TTP-YYYYMMDD-XXXX).
2. Sampaikan alasan refund. Untuk produk cacat/rusak, lampirkan foto/video.
3. Tim kami akan memverifikasi dalam 1x24 jam kerja.
4. Setelah disetujui, dana dikembalikan ke rekening asal pembayaran dalam 3–7 hari kerja.

Ongkos kirim kembali

Untuk refund karena cacat produksi atau salah kirim — ongkos kirim balik ditanggung TOETUP. Untuk refund karena preferensi pribadi, ongkos kirim balik ditanggung pembeli.

Terakhir diperbarui: 16 April 2026 · PT TOETUP Indonesia